📦 POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio nacional (España). Para envíos internacionales o a territorios especiales (Ceuta, Melilla, Canarias), por favor, contacta previamente con nosotros.
2. Plazos de entrega
El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo del destino y del tipo de producto.
En productos con disponibilidad limitada o sujeta a autorización especial (como armas o munición), el plazo puede extenderse. En tal caso, el cliente será informado convenientemente.
3. Empresa de transporte
Trabajamos con agencias de transporte especializadas y certificadas para el envío de mercancía sensible o reglamentada, en cumplimiento de la normativa vigente.
4. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de realizar el pago.
Puede haber costes adicionales para productos de gran volumen, peso o envío restringido.
5. Condiciones de entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente durante la compra. Si no hay nadie en el domicilio, la agencia dejará un aviso o contactará para una nueva entrega.
6. Productos con restricciones
Algunos productos como armas, munición y accesorios requieren documentación adicional y pueden estar sujetos a verificación, autorización previa o recogida en tienda física.
En estos casos, el cliente será contactado tras realizar el pedido.
7. Seguimiento del pedido
Una vez realizado el envío, se facilitará un número de seguimiento para consultar el estado del pedido en todo momento.
🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
2. Productos excluidos del desistimiento
Por razones de seguridad, legislación o higiene, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos manipulados o usados.
- Munición, armas de fuego o réplicas.
- Productos sujetos a trámites administrativos.
- Artículos personalizados o fabricados a medida.
3. Condiciones para la devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y con su embalaje original, manuales y accesorios.
- Es imprescindible presentar el justificante de compra o factura.
- El envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo error por parte de INNOVACIONES TÉCNICAS DE DEFENSA, S.L.
4. Procedimiento de devolución
El cliente debe contactar previamente con nuestro servicio de atención a través del correo electrónico info@itdfam.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si procede
Una vez autorizada la devolución, se indicará la dirección y condiciones del envío.
5. Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto devuelto.
Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Cambios de talla o modelo
En el caso de ropa o accesorios, se aceptan cambios por talla o modelo dentro de los 14 días, siempre que el producto no haya sido usado.